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奥迪:疫情只是“插曲” 数字化赋能高品质服务体验
文章来源:环球聚焦传媒网    作者:    发布时间:2020-02-13 15:26    点击量:115    

   编者按:当前,大多数汽车企业已经开工,在特殊时期,如何一手抓好疫情防控,一手抓好复工复产。新华网汽车频道特别采访了主流车企,推出《新开工模式下的汽车业》系列报道。

  新华网北京2月13日电(付雨晴)面对突如其来的新冠肺炎疫情,汽车产业无可避免会受到相应的影响。但疫情是挑战,更是磨炼内功的一次机会。一汽-大众奥迪在做好疫情防控的同时,积极履行社会责任,统筹安排好生产和营销工作,利用数字化等创新手段为消费者提供更好的出行产品和服务。

  安全先行 线上办公制度灵活化

  一汽-大众奥迪基于疫情形势,并结合公司业务发展需要,已于2月3日以在家/在线办公形式全面复工。2月10日,符合条件的所有复工人员返回公司开展工作。 

  为保证非常时期“不掉队”,切实提升管理效率,一汽-大众奥迪始终坚持以问题为导向、以目标为导向、以用户为导向的工作原则,聚焦工作中的重点、难点、关键点,有针对性地制定可执行、可量化、可考核的目标和落地措施。同时坚持落实全员参与、分类分级的管理原则,科学部署,做到各岗位员工的自动自发,提前应对。

  疫情爆发以来,一汽-大众奥迪始终将确保全体员工的安全作为工作的第一要务,针对现场办公的返岗人员,公司统筹制定了完整的疫情防控管理守则,如严格执行体温监测,人员信息登记,个人卫生管理,办公环境通风消毒等非常时期举措。从交通,口罩防护,办公环境管理,就餐管理,会议安排及访客接待等几大方面积极落实疫情防控工作,保障员工生命健康安全。

  数字化转型 打造高品质服务体验

  面对疫情,一汽-大众奥迪快速推出一系列调整措施,全力推进数字化转型,协同经销商伙伴共克时艰,并持续为消费者打造高品质的终端体验。

  一汽-大众奥迪已全面开通线上 4S 展厅,通过智能看车、在线下单、零接触交车等方式,为用户提供健康、优质的购车体验。与此同时,针对奥迪用户持续开展 7X24 小时救援、上门取送车维修保养等服务,最大限度降低传染风险。此外,一汽-大众奥迪还面向所有用户推出疫情期间的用车关爱提醒、开发防疫关爱交接车流程指导视频等,全力确保疫情期间的用户需求不受影响。

  经销商层面,针对当前严峻的疫情形势,一汽-大众奥迪积极落实商务政策调整、不考核2月销售目标等措施,切实缓解经销商伙伴的运营压力。除此之外,充分利用数字化平台沟通渠道,提供针对销售顾问线上培训和经销商管理运营的远程支持。

  据了解,2020年,一汽-大众奥迪将启动“以用户为中心、以数字化手段赋能营销体系”的创新变革,通过搭建Audi EP商业生态数字化平台,打破边界,构建一个连接用户和车辆、赋能经销商、融合外部合作伙伴的大生态系统。

  机遇挑战并存 疫情是发展“插曲”

  一汽-大众奥迪认为,对于汽车市场来说,2020年挑战与发展机遇并存,从中长期视角来看,这次疫情也仅是一次“插曲”。

  未来,一汽-大众奥迪将在持续关注疫情发展态势,做好防控工作的基础上,根据疫情发展形势和市场形势合理安排生产计划,同时针对营销工作进行相应调整。“一汽-大众奥迪完全有信心,有能力应对当前的挑战,并带动全体系持续赢得高质量发展。”

  据了解,2020年,一汽-大众奥迪将持续升级产品攻势,推出多达23款新产品的强大阵容,全面满足消费者的个性化需求。



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