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优信为何再度All In,全力升级“全国购”服务体验
文章来源:环球聚焦传媒网    作者:    发布时间:2020-03-25 16:28    点击量:121    

  3月24日,国内二手车在线商城优信集团发布公告:剥离拍卖业务,持续聚焦主营业务“全国购”,用新增亿级美元升级消费者体验。

  全国购是优信下的一盘大棋

  戴琨作为优信集团的创始人和掌舵人,在年初的内部信中曾这样说道,“今年是我们对公司战略最坚定的一个开年,踏上新的征程,我们从未对公司战略、对我们的价值、对我们的策略如此清晰。回顾过去,我们首创了中国二手车行业的‘全国购’模式,实现了在线商城的价值,这是我们过去持续努力的结果,也是我们为未来做准备的重要基础。”另在多次采访中,戴琨都明确的表示过,“全国购”就是他眼中的二手车行业发展的终局模式。

  回顾优信近十年的发展历程,早在全国尚未全面打开限迁政策之时,就开始在尝试全国购业务。2017年5月22日,优信开始测试“全国直购”,一对青海夫妇希望通过优信全国直购业务购买一辆北京的大众轿车。5月26日,经历1500公里横穿大半个中国抵达甘肃兰州后,优信全国购第一车正式交付。

  2018年,优信全力技术创新,在全行业首推视频检测;应用VR技术,引领中国二手车行业进入“VR看车”时代;打造了智慧物流体系,成为了首家有二手车全国交付能力的公司;并推出了“全国联保”和“三天无理由退车”等一系列开创性的售后服务。经过多年积累,一套成熟的“全国购”体系正式推出。

  优信最新财报显示,“全国购”业务营收近3.3亿元,同比增幅达247%,实现连续七个季度增长。同时全国购在线交易业务突破10万台,交易单价单车均价12万,超过国内二手车交易均价6.3万,这些就是优信All in全国购的信心。

  软件升级,全力升级用户服务体验

  二手车消费一直存在两大痛点:一是车源分配散而不均,消费者选择少。二是“不放心”,服务跟不上。第一个问题已经被优信用“全国购”,通过“硬件升级”打破地域限制,用全线上购车解决了。现在优信准备开始“软件升级”,解决第二个行业痛点。

  近期,优信推出八项“车主尊享权益”,包括 1年包退、3年保修、全国联保、提车送保养、免购车服务费、免金融附加费、包物流和包过户,覆盖购车、物流、过户、售后等消费者购车全流程。

  此次优信全国购升级后,消费者通过优信进行在线购车时,将二手车的收费全透明,不仅能享受0购车服务费和0金融附加费的实惠,提车过程中体验包物流、包过户和送保养的服务,还能在车辆使用过程中享受到全国联保、1年包退、和3年保修的售后服务。这是一个明确的信号,也如戴琨之前说的,在用三年时间完成了“全国购”体系搭建和技术升级后,优信新一轮的服务升级正式开始了。

  作为一个面对消费者的电商企业,没有比提升服务体验,打造消费者口碑更重要、更正确的事情。这次优信拍卖业务的剥离,新增亿级美金全力打造用户体验,用真金白银而不是空话来做服务提升,让用户看到了优信的信心与决心,也让用户看到二手车行业更好的未来。

  “亦余心之所善兮,虽九死其犹未悔。”这是出自屈原《离骚》中的一句话。二手车全国购作为一种创新模式,致力于利用科技进步让更多人拥有好车变得简单,在大环境影响下进入至暗时刻,但曙光总在暗夜之后,终局模式已经浮出水面。优信All in“全国购”,希望这不仅是九死不悔的初心和决心,更是九年之蓄下的喷薄而出。



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